Servizi

Customer Care

Il servizio Customer Care Nol-Tec Europe nasce con l’obiettivo primario di monitorare la soddisfazione dei nostri clienti, assisterli nella gestione e nel controllo dei ricambi necessari per la corretta operatività dell’impianto, e offrire la più qualificata manutenzione, fondamentale per garantire il corretto e ottimale funzionamento dell’impianto nel tempo.

I servizi e l’assistenza offerti da Nol-Tec vi permetteranno non solo di beneficiare di un notevole risparmio in termini di costo e tempo nella gestione dell’impianto, ma garantiranno anche la sicurezza dei vostri operatori e continuità della produzione.

Ricordiamo, inoltre, che Nol-Tec Europe ha sviluppato dei moduli di assistenza completamente personalizzabili per mettervi a disposizione tecnici esperti e personale qualificato per consulenze specifiche.

Obiettivi del Customer Care:
  • preservare il funzionamento di ciascun impianto a lungo nel tempo;
  • garantire qualità delle performance e affidabilità dei sistemi;
  • agire preventivamente evitando il fermo accidentale degli impianti con i costi che ne conseguono;
  • lavorare sulla ottimizzazione dello stock dei ricambi;
  • agire comunque tempestivamente in caso di emergenza.

Nol-Tec fornitrà un software che invierà in automatico un alert per avvisare che è necessario sostituire un pezzo di ricambio. E’ il sistema che lavora per il cliente! Il cliente si può dimenticare della manutenzione.

Automazione

l reparto Automazione di NTE PROCESS fornisce ai clienti un’ampia gamma di soluzioni per la gestione di qualsiasi tipo di processo produttivo. NTE PROCESS è specializzata nel fornire:

  • ingegneria di automazione completa, che include i disegni delle installazioni elettriche e dei pannelli di controllo;
  • specifiche di funzionamento;
  • grafici di flusso del processo;
  • manuali per gli operatori;
  • servizi di training e assistenza alla produzione.

L’interfaccia uomo-macchina (HMI) è la parte più importante dell’esperienza dell’utente all’interno del sistema. NTE PROCESS realizza sinottici a video intuitivi e funzionali, che permettono agli operatori di gestire il sistema anche senza ricevere una formazione specifica.
Grazie all’esperienza nel trasporto pneumatico e nel bulk handling, siamo in grado di gestire ogni tipo di ricetta, monitoraggio e tracciabilità dei componenti e, avvalendoci di un database SQL e l’utilizzo di fogli elettronici Excel, possiamo rendere i risultati primari e secondari accessibili al cliente. Codici a barre e altri tipi di codificazione di materiali sono utilizzati allo scopo di evitare ogni genere di errore da parte dell’operatore e permettere un’accurata tracciabilità di ogni ingrediente.

Le soluzioni sono aperte e la programmazione è semplice e immediata, realizzata su misura per le specifiche applicazioni richieste dal cliente. Il codice è documentato e descritto al fine di dare al personale addetto alla manutenzione un impianto semplice da gestire.

NTE PROCESS si avvale dei più importanti fornitori di software e hardware e nella maggior parte dei nostri impianti abbiamo installato componenti Siemens e Rockwell per quanto riguarda:

  • Motion Controls
  • PLC
  • I/O distribuiti
  • interfacce HMI
  • PC Based Controls
  • SCADA.

Particolare cura è dedicata alla scelta dei sistemi bus, da Profibus e Profinet a DeviceNet ed Ethernet, sulla base della specifica necessità degli impianti.
L’assistenza post-vendita è fornita in tutto il mondo grazie a una vasta gamma di strumenti in remoto, utilizzando il web, GSM, UMTS, la tradizionale rete telefonica e un servizio di assistenza 24/7.

Service e ricambi

La divisione componenti e ricambi NTE PROCESS propone soluzioni tecnologiche, innovative e servizi personalizzati assicurando la fornitura di materiali originali al fine di garantire prestazioni ottimali per gli impianti industriali.

L’ inattività dovuta a fermi impianti diventa spesso un costo per mancata produzione che genera sprechi e danni; la disponibilità dei ricambi assume quindi la massima importanza.

NTE PROCESS, inoltre, assicura la produttività e l’efficienza delle macchine, e fornisce un servizio di consulenza dedicato sia alle manutenzioni preventive che alle manutenzioni ordinarie e straordinarie.

NTE PROCESS ha formulato moduli di assistenza al cliente completamente personalizzabili.
Queste assistenze presentano molti vantaggi tra cui:

  • Continuità della produzione
  • Riduzione dei costi di manutenzione
  • Rispetto delle procedure di qualità
  • Sicurezza degli operatori

Inoltre tecnici esperti lavorano tutti i giorni per fornire consulenze specifiche volte al risparmio energetico e diminuzione dei costi operativi con offerte dedicate e servizi service personalizzati.